F.A.Q
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Email : contact@sonaia-shop.com
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de 3 jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne 10 à 22 jours ouvrés pour arriver à domicile.
En période de forte affluence, le traitement des commandes peut parfois prendre jusqu’à 6 jours ouvrés.
Les colis sont livrés directement chez vous par les services postaux partenaires.
Ma commande n’est pas complète
Comme nous collaborons avec plusieurs centres logistiques, il est possible que certains articles d’une même commande arrivent séparément.
Pas d’inquiétude si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais moyens de livraison sont de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral.
Si le colis arrive ensuite, vous pourrez le conserver.
Pour signaler un article non reçu : contact@sonaia-shop.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Nous traitons les commandes très rapidement, généralement sous 12 heures.
Vous disposez donc d’un délai de 12 heures après votre achat pour demander une modification ou une annulation en contactant : contact@sonaia-shop.com
Au-delà de ce délai, la commande sera déjà en cours d’expédition et ne pourra plus être modifiée.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Même si nous sélectionnons des transporteurs fiables, un incident peut toujours survenir.
En cas de produit défectueux ou cassé, contactez-nous à contact@sonaia-shop.com avec :
-Votre numéro de commande
-Une description du problème
-Une photo ou une vidéo de l’article concerné
Vous n’aurez pas besoin de renvoyer l’article.
Nous procéderons à un remboursement sous forme de bon d’achat ou par un autre moyen si vous le demandez.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Mes informations sont-elles sécurisées ?
Oui, entièrement. Nous utilisons des protocoles de sécurité avancés pour protéger vos données.
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Vous pouvez acheter en toute confiance et sérénité auprès de SONAIA™.